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"Todavía hay mucho por hacer". Adobe CMO habla de innovación, propósito de marca y humildad

El año pasado, te nombraron como uno de los CMO más influyentes del mundo y te eligieron para el Marketing Hall of Fame. ¿Cómo se siente?
Bueno no lo se Trato de ser humilde. Creo que hemos hecho algunas cosas extraordinarias en las dos compañías en las que he estado. He tenido la suerte de golpearlos a ambos en un buen momento. Me uní a Intel tal como estaba creciendo y el P.C. La revolución estaba ocurriendo, y Adobe, justo cuando el mundo entero quería volverse creativo y quería medir el impacto del marketing y comprender lo que estaba sucediendo en otros canales digitales. Por lo tanto, lo atribuyo mucho a mi buen momento, pero también al increíble liderazgo de Andy Grove en Intel y luego a Shantanu Narayen, mi actual jefe en Adobe. Y he tenido la suerte de poder juntar grandes equipos en ambas compañías.

¿Hay cosas que desearías saber como CMO hace 10 años?
Esa es una buena pregunta. Hace mucho tiempo, uno de mis primeros jefes me dijo: "Ann, no puedes ir a la colchoneta por todo" y ha sido una lección de vida para mí porque soy muy apasionada y siempre quiero ir y hacer. Lo más extremo. En relación con eso, mi actual jefe, Shantanu Narayen, dijo que "hay plantadores de banderas en el mundo, y hay constructores de carreteras. Y Ann, usted es una plantadora de banderas". Y creo que eso realmente está muy relacionado con no ir a la lona por todo. Pero siento que mi función ha sido mirar hacia el futuro, tal vez hacer una apuesta loca en el marketing digital, y luego ser capaz de inspirar a las personas que me rodean, formar un equipo increíble e intentar conseguirlas.

¿Qué has aprendido que sorprenderá a otros CMOs?
Una de las cosas más importantes es la combinación de creatividad y datos. La gente me pregunta, ¿los datos matan la creatividad? La respuesta es un no absoluto, porque nunca he conocido una creatividad que no quiera saber cómo se percibe su trabajo. Y nunca he conocido a un analista que no quiera ver el trabajo creativo más duro. Esa es una de las cosas en las que siempre aliento a mis compañeros a que piensen: no salgan y hagan estas dos cosas completamente en silos. La magia sucede cuando se juntan. Eso es lo que hemos hecho en Adobe que realmente funcionó. Tenemos analistas trabajando codo con codo con creativos y comercializadores de marca, y eso es lo que realmente hace que funcione aquí.

Muchas empresas están tratando de ser impulsadas por un propósito. ¿Cuál es el propósito de Adobe?
Nuestro propósito es bastante simple y muy grandioso. Es cambiar el mundo a través de experiencias digitales. Cuando se nos ocurrió por primera vez hace unos 10 años, fue muy ambicioso. Creo que realmente nos hemos convertido en eso, y no se trata solo de permitir que las personas creen y utilicen datos de manera efectiva. Se trata de cómo lo hacen. En Adobe, no es solo el "qué", es el "cómo". Esa es una de nuestras consignas internas. Cómo hacemos las cosas es tan importante como lo que realmente logramos. Somos buenas personas. Y en la categoría de tecnología somos conocidos como una empresa realmente amable. Ese no es siempre el caso con muchas otras compañías de tecnología. Nos enorgullecemos de ello. Tenemos una misión muy ambiciosa, pero creo que hemos hecho un buen trabajo para lograrlo.

¿Es el compromiso de los empleados una parte importante de la forma en que piensa acerca de su rol?
El compromiso de los empleados es una parte muy importante de lo que pienso y, de hecho, el Grupo de Comunicaciones de los Empleados me informa, y ​​están a la altura de nuestros esfuerzos de marketing. Y estoy a la par con el jefe de esa organización. Desde una perspectiva de reclutamiento, su marca es tan importante. Desde una perspectiva de satisfacción, su marca es tan importante. Nuestros 20,000 empleados son los más grandes evangelistas de marca que tenemos. Queremos que estén ahí, entusiasmados con la compañía.

¿Qué tipo de cosas has hecho para los empleados?
Tenemos un conjunto muy progresivo de actividades en las que hemos estado invirtiendo. Ya sea que se trate de políticas de licencia familiar muy generosas, solo logramos la paridad mundial de la paga por género, que es única, especialmente en el espacio tecnológico. Y realmente celebramos estas políticas progresistas, y nuestros empleados, como resultado, están muy contentos. Por lo tanto, creo que la marca y la gente trabajan de la mano.

Recientemente expresaste algo de sorpresa por la efectividad de los eventos, ¿puedes hablar un poco más sobre eso?
Cuando llegué por primera vez a Adobe, no estábamos haciendo mucho marketing digital, lo que me sorprendió porque creo que estábamos haciendo mucho más en Intel. Y cuando observé las proporciones de cómo gastábamos nuestro dinero, los eventos fueron un gran porcentaje. Entonces, dije: “Sabes, tenemos que dejar de hacer todos estos eventos. No entiendo cómo no podemos estar haciendo más marketing digital ”, e inicialmente realmente recaudamos muchos dólares de los eventos.

¿Qué cambió?
Con el tiempo, me quedó tan claro que los eventos son la forma en que las personas realmente se comunican entre sí. Si usted es un analista web o un diseñador gráfico, desea estar con su gente. Creo que el elemento vivo de ver la tecnología a medida que la introducimos, de estar con compañeros analistas o diseñadores es visceral. Nuestros eventos han crecido cada año, 20 por ciento, año tras año. En nuestra cumbre anual de este año, tuvimos 17,000 personas en vivo. El zumbido y la vibra en estos espectáculos es increíble; consiguen que la gente esté súper energizada acerca de la compañía y aceleran el negocio. También tuvimos 800,000 personas que lo transmitieron, lo cual es extraordinario. Y lo mismo está sucediendo en el espacio creativo. Por lo tanto, creo que la combinación de eventos fuera de línea y eventos en línea y lograr esa proporción exactamente es lo que realmente buscamos, pero estamos invirtiendo más de lo que nunca hemos tenido en eventos. Sí, me sorprendió, pero ahora, lo he visto durante tantos años que sé que funciona.

TTG – Características – Por qué el marketing digital es una forma rentable de atraer nuevos clientes

Según Rawlins, las tres principales actividades digitales a considerar son el pago por clic, la publicidad en las redes sociales y el marketing por correo electrónico. Estos deberían representar el 80% de su gasto en marketing:

Pago por clic (PPC): Es esencialmente anuncios en motores de búsqueda como Google, explica Rawlins. La publicidad en los motores de búsqueda "es el único canal con verdadera intención", agrega, ya que los clientes habrán ingresado criterios de búsqueda específicos, con anuncios dirigidos y resultados de búsqueda basados ​​en ese criterio. Cada día se realizan más de 5.6 mil millones de búsquedas en Google, y el motor de búsqueda "proporciona sus anuncios en función de la calidad y la relevancia, por lo que esta área está hecha para la conversión", explica.

No solo ofrece a los clientes una mejor experiencia de usuario al presentar contenido relevante, sino que PPC también puede ofrecer un "ROI serio", dice Rawlins. "Si pones una libra, puedes recuperar 200 € en ventas, por lo que generará más ingresos para ti".

Si está pensando en invertir en PPC, Rawlins sugiere buscar primero la ayuda de un experto.

"El PPC es altamente técnico, por lo que es importante invertir en esa experiencia". También recomendó que los agentes consideren invertir en el PPC en Bing, ya que, según los informes, el 10% de los consumidores todavía lo utilizan para buscar.

Publicidad social: Si bien no tiene la misma intención de usuario que el PPC, Rawlins elogia la publicidad social por su "capacidad de granularidad y granularidad", y por llegar a "una audiencia comprometida". Alienta a los agentes y empresas de viajes a centrarse principalmente en Facebook e Instagram para promover el contenido de aventuras y giras, y para utilizar imágenes fuertes y atractivas para atraer a los clientes. Dado que Facebook es propietario de Instagram, también es fácil ejecutar campañas en ambos canales.

Si bien la publicidad social puede traer un crecimiento significativo en las conversiones, también está comenzando a ofrecer alrededor de cuatro veces la cantidad de ROI. Según Rawlins, con casi 2.500 millones de personas que actualmente utilizan las redes sociales en todo el mundo, social es un canal en el que vale la pena invertir.

Correo de propaganda: Este canal ofrece "comunicación directa y orgánica", según Rawlins. Travel también cuenta con excelentes índices de clics y de apertura de la industria: la tasa de apertura es de alrededor del 20%, la tasa de clics es del 2,9% y la tasa de baja es del 0,28%.

Rawlins dice que otras ventajas incluyen un "alcance que supera con creces a cualquier red social" y la capacidad de segmentar datos. Agregó que con el 67% de los correos electrónicos de hoy en día que se leen en dispositivos móviles, es importante asegurarse de que cualquier marketing por correo electrónico se vea bien en un teléfono.

Ticketmaster nombra a Kathryn Frederick Directora de marketing, contrata a socios de marketing de marca y asociación

Andrew Samson, Kathryn Frederick, David Eisenberg

Ticketmaster anunció una ronda de contrataciones dentro de su departamento de marketing el martes, con Katheryn Frederick nombrado Directora de Marketing, David Eisenberg como Vicepresidente de Partnership Marketing y Andrew Samson como Vicepresidente de Brand Marketing.

Frederick, quien se unió a la compañía en 2015 y anteriormente se desempeñó como Vicepresidente Senior de Crecimiento e Información de Ticketmaster, liderará los equipos de marketing de rendimiento, marca, asociaciones, información, crecimiento y marketing digital. Ella reportará a Amy Howe, Presidenta / Directora de Operaciones de Ticketmaster N.A.

Antes de incorporarse a Ticketmaster, Frederick fue vicepresidente de estrategia y marketing de productos para PriceGrabber. También se desempeñó como CMO de Distillery No. 209 y ayudó a lanzar omg! (que más tarde cambió de nombre a Yahoo! Celebrity), donde fue responsable de implementar estrategias de marketing en Yahoo! Portafolio de medios que incluye música, tecnología, finanzas y juegos.

"Desde que se unió a Ticketmaster, Kat ha desarrollado las herramientas y estrategias que han hecho de su equipo los líderes del mercado en la adquisición de clientes", dijo Howe en un comunicado. "En su nuevo cargo como Directora de Marketing, continuará desarrollando soluciones innovadoras para Ticketmaster y nuestros clientes para atraer más fanáticos en todos nuestros canales, desde la búsqueda inicial del evento hasta el evento en sí y más allá".

Como vicepresidente de marketing de asociación, Eisenberg liderará el desarrollo de la estrategia de marketing integrada en conciertos, deportes y teatro. También dirigirá los equipos de estrategia de patrocinio integrado y marketing de Ticketmaster, que manejan las relaciones con la NFL, la NBA, la NHL y otros equipos deportivos, ligas y propiedades. El currículum de Eisenberg incluye más de una década de trabajo en mercadotecnia en marcas líderes como StubHub, YouTube y American Express.

Samson encabezará las activaciones de marca, campañas y estrategia de marketing de marca de Ticketmaster. Se une a la compañía de FOX Sports, donde dirigió asociaciones de marca en la compañía. Antes de eso, trabajó en los esfuerzos de marca en Nike y Gatorade.