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Me complació asistir recientemente a mi 11º Planet Philanthropy, la conferencia más grande para profesionales de recaudación de fondos en Florida.

Hubo más de 400 inscritos que incluyeron a estos representantes locales: Richard Albertson, Raquel Tripp, Ashley Albertson y Logan Tyler, Live the Life Ministries; Kristie Teal, Southern Scholarship Foundation; Leonard Parkhurst, Ejército de Salvación; JoAnne Adams, Fundación TMH; Daniel Pooler, Segunda Cosecha del Big Bend; Gail Alexander, Fundación de Comunidades de Westminster Oaks; y Karin Caster, Tallahassee Senior Center Foundation.

Hubo cuatro oradores plenarios, expositores, oportunidades de establecer contactos y una gran cantidad de sesiones educativas en 10 temas que incluyeron donaciones anuales, obsequios importantes, eventos especiales, tendencias en la filantropía, redacción de donaciones, relaciones con los donantes, administración y desarrollo profesional y de la junta.

Aquí hay algunos puntos destacados y para llevar.

El orador de apertura, John Haydon, experto en marketing digital y recaudación de fondos en línea, sugirió una serie de tres correos electrónicos para enviar a los donantes primerizos. El correo electrónico # 1 es un agradecimiento que también pregunta "¿qué te hizo decidirte a dar hoy?" El correo electrónico # 2 se envía dos semanas después, incluye otro breve agradecimiento y una actualización sobre el impacto de su regalo. El correo electrónico # 3 se envía de dos a cuatro semanas después de eso, con una actualización adicional sobre cómo su donación hizo una diferencia y una invitación para participar, aprender más o dar nuevamente.

La tasa de retención nacional de donantes es del 45,5%, lo que significa que más de la mitad de los donantes primerizos nunca hacen una segunda donación a la misma organización. El proceso de John está diseñado para motivar a los donantes primerizos a dar nuevamente. También aclaró que el mejor momento para usar una historia triste en la recaudación de fondos es recaudar dinero porque los donantes dan para resolver un problema. Use una historia feliz en el proceso de administración para mostrar a los donantes el impacto de su donación.

La investigadora y autora Penélope Burk, presentadora plenaria frecuente en Planet Philanthropy, dijo que dejar un mensaje de agradecimiento en el correo de voz de un donante es tan efectivo como llegar al donante. Espero que esto aliente a más miembros de la junta y del personal a comenzar a hacer llamadas de agradecimiento. Otro hallazgo interesante en su investigación es que los donantes no siempre aprecian las historias sobre otros donantes.

Ellos piensan: "No soy esa persona" y la experiencia de otra persona no resuena con ellos. La investigación de Penélope también indica que la técnica de apreciación menos preferida de los donantes es la lista publicada de donantes. Si aún está haciendo esto en su boletín impreso o por correo electrónico, puede considerar usar este espacio para contar una historia de cómo los regalos de los donantes cambiaron sus vidas.

También es una buena idea probar estos hallazgos para asegurarse de que resuenen con los donantes de su organización. También reafirmó algo que he compartido muchas veces, que es que los donantes aprecian una hermosa nota escrita a mano. El 90% de los encuestados en su estudio dijeron que una nota era el mejor reconocimiento que habían recibido. Aliento a los líderes y recaudadores de fondos sin fines de lucro a que hagan de esta parte de su práctica diaria.

Los gurús del marketing digital Josh Hirsch y Julia Campbell presentaron una sesión en las redes sociales para organizaciones sin fines de lucro. Para ayudar a su organización sin fines de lucro a construir una tribu de partidarios, ellos recomiendan un marco de tres pasos para contar historias de manera efectiva; (1) llamar su atención; (2) provocar una respuesta emocional; y (3) inspirar la acción. Veo muchas organizaciones sin fines de lucro que comienzan con el tercer paso.

Jay Love, cofundador de Bloomerang, presentó una gran sesión sobre el arte y la ciencia del reconocimiento de regalos. Apoyado por la investigación realizada por el Dr. Adrian Sargeant, Jay dijo que el 50% de todos los regalos nunca reciben un reconocimiento. Hizo un gran caso de cuán crítico es el proceso de reconocimiento de donaciones para el éxito de la retención de donantes.

Debido a la sesión de Jay, estoy en una cruzada para convencer a todas las organizaciones sin fines de lucro a que inviertan más en el personal y la base de datos que tienen y administran los registros de los donantes.

Presenté una sesión llamada "¿Qué tan profundo es tu amor?" Sobre la administración de los donantes, uno de mis temas favoritos. La sala estaba abarrotada y gracias a los Bee Gees y una bola de discoteca, tuvimos un tiempo fabuloso hablando sobre cómo deleitar a los donantes e inspirarlos para que den de nuevo.

Realmente quiero ver a más personas de Tallahassee que asisten a la conferencia del próximo año, del 6 al 9 de junio, en el Caribe Royale en Orlando. Por favor, comience a presupuestar ahora.

Alyce Lee Stansbury, CFRE, Presidenta de Stansbury Consulting, y Kelly Otte, MPA, Directora Ejecutiva de PACE Center for Girls / LEON, coproducen la columna y nos encanta saber de usted. Póngase en contacto con ellos en [email protected]

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